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恩　保　大　陆　汽　车　俱　乐　部

会员手册

　　从即日起，CAA所有员工将时刻准备为您服务。为了帮助您充分了解您作为会员的权利和义务，请您认真阅读本手册。
一、关于CAA
　　CAA由中国大陆汽车俱乐部和澳大利亚NRMA集团共同出资创办，中方占20%股份，澳方占80%股份。
　　CAA是会员制俱乐部。一旦成为会员，您即可获得享受由CAA提供的汽车路面救援服务、便利服务和汽车物业管理服务的权利。
二、入会与续会

入会
CAA为会员提供以下两种会员卡、期限均为一年。
标准卡：会员资格费80元，年费300元；
通卡：会员资格费80元，年费500元。
续会
1）当您的会员卡到期后，您需办理续会手续，才能继续保持会员资格。续会时只需交纳年费，不重新注册。您可以在会员卡到期前的任何一天续会（可通过CAA营业厅续会，也可在接受救援服务时续会）有效期按原有效期顺延。
2）如果您的会员卡有效期过期，但未超过12个月，您仍然可以办理续会，也可办理重新入会。如果办理续会，会员卡有效期按原会员卡有效期顺延；如果办理重新入会，需重新注册，并交纳会员资格费。

三、服务内容
持标准卡的会员享受以下服务：

路面救援服务
1）北京市行政区域内全年不限次数免费路面紧急救援，服务内容包括：
•　免工时费不解体前提下现场急修。
•　免费换装备胎（需会员随车自备足气备胎）。
•　免费送油。当车辆因燃油用尽无法行驶时，CAA负责免费送油，一次不超过3公升，超出部分，按市价收费。
•　免费救助您的汽车脱离诸如泥坑、沙丘、自锁等困境。
2）北京市行政区域内全年不限次数拖带服务，每次免费拖带10公里（10公里以上按15元/公里计算收费），免费拖带限每天一次。
3）在可能的情况下，免工时费更换基本配件，配件费按市价收取。
特别说明：凡超出以上对会员的基本服务内容的任何服务要求，在CAA同意提供时，均需另行收取费用。
便利服务
1）车务管理的相关事务"秘书提醒"服务。
提醒您办理与车务管理相关得事务，如车辆检查、驾照年审、交纳车船使用税和养路费等。
2）车辆年检之引领上线服务。
如果您不熟悉车辆年检事务，可到CAA指定的年检处，由CAA服务人员引导您全程车辆检查。
3）在您需要车辆保险时，为您代上车辆保险，并提供保险理赔代理服务。
4）每年2次代交养路费及车船使用税（您需将相关资料送至CAA营业厅）。
5）如果您愿意，为您提供可以信赖得汽车维修网点。
6）通过精美会刊，向您提供各种生活资讯与汽车信息。

持通卡得会员享受以下服务：

路面救援服务
1）北京市行政区域内全年不限次数免费路面紧急救援，服务内容包括：
•　免工时费不解体前提下现场急修。
•　免费换装备胎（需会员随车自备足气备胎）。
•　免费送油。当车辆因燃油用尽无法行驶时，CAA负责免费送油，一次不超过3公升，超出部分，按市价收费。
•　免费救助您的汽车脱离诸如泥坑、沙丘、自锁等困境。
2）北京市行政区域内全年不限次数拖带服务，每次免费拖带10公里（10公里以上按15元/公里计算收费），免费拖带限每天一次。
3）可能的情况下，免工时费更换基本配件，配件费按市价收取。
特别说明：凡超出以上对会员得基本服务内容的任何服务要求，在CAA同意提供时，均需另行收取费用。
汽车物业管理服务
1）安排专人负责您所有的车务管理。
2）在您需要车辆保险时，为您代上车辆保险，并提供保险理赔代理服务。
3）为您免费办理信用额度为人民币5000元得"大陆龙卡"1张，以方便您的付费。
4）自动交费服务。
•　按时为您上门办理车辆年检；
•　按时为您上门办理驾照年审；
•　按时为您交纳养路费及车船使用税。
2 当您办理了建行"大陆龙卡"，并签署了同意款项自动划拨的委托书后，CAA会按时交纳您已委托的上述款项。如果由于CAA得原因延误了您某项服务并致使您遭到处罚，CAA将为您支付罚金。
2 如果您认为不需要办理"大陆龙卡"，您可以提前交纳人民币2000元现金，CAA将负责您一年内的车辆年检、驾照年审、车船使用税和养路费的交纳，并按实报实销的原则退还或向您收取不足的部分。
5）如果您愿意，为您提供可以信赖的汽车维修网点。
6）通过精美会刊，向您提供各种生活资讯和汽车信息。

四、会员权利和义务

会员权利
1）享受CAA承诺的服务；
2）当您接受服务，但对CAA的服务不满意时，请您在一周以内向CAA投诉，CAA将在5个工作日内给予您答复。
3）自入会3个月内接受第一次服务后，如果您对CAA的服务不满意，可在7日内到CAA办理退会手续。退会时，需填写退会申请，经CAA确认后，方可办理（会员资格费将不再退还）。
4）在会员卡有效期内，会员车辆可以变更。变更时，会员需书面或传真通知CAA。如果在发生救援服务时要求将原会员车辆变更为被救援车辆，需支付押金人民币300元。在变更手续办理齐全后，由会员取回押金。
会员义务
1）请随车携带会员卡。接受服务时，须出示会员卡。
2）您的会员资料如在会员卡有效期内发生变化，须及时通知CAA，以便能与您保持联系和实施服务。
3）会标是识别会员的重要标志，请将CAA会标贴在您的车后窗的明显位置。如果您未贴会标，救援人员可以拒绝为您服务。
4）提供现场救援或拖带服务时，会员必须在现场或跟车同行。
5）因救援产生的高速公路费、过桥费、停车费由会员承担。

五、服务程序

路面紧急救援
1）当您需要路面紧急救援时，请拨打救援电话010-8455-1010。正常情况下，救援人员将在30分钟之内到达救援地点。
2）下述任一情况，CAA不能保证按常规施救：
交通管制地段；天气恶劣；严重交通阻塞；高速公路；施工地段或环境恶劣、车辆通过困难地段；因会员原因无法判定救援地点；会员不在救援现场；短期内同样故障重复发生时。
便利服务和汽车物业管理服务
如果您需要上述服务，请直接致电010-8455-2121